La 'Desatención al Cliente' de Renfe en la estación de Astorga
Esta es la queja que he cursado debido a una desagradable situación, que ocurre con frecuencia en la estación de tren de Astorga, ante la desaparición del servicio de atención personal/física en la estación de Astorga. En la respuesta de Renfe realmente no contestaron a la situación que les planteé.
![[Img #44353]](http://astorgaredaccion.com/upload/images/06_2019/3266_img_23981.jpg)
Me quejo de que el sábado (en este caso el día de mi billete), pero tampoco el domingo, hay servicio de Atención al Cliente (físico) fijo en la estación de tren de Astorga y si se tiene cualquier incidencia, como tuvimos este fin de semana ya que el tren que llega a León para hacer enlace a Madrid, venía con una hora de retraso, no puedes consultar con nadie.
Aparece un número de información, en el que comunican que en ese número no se puede cambiar los billetes o autorizar, como era mi caso, a utilizar otro tren para enlazar a Madrid en León.
Llamé insistentemente al teléfono que me indicaron en el primer teléfono, que tiene que autorizar el cambio, y el resultado: LINEA SATURARA Y CUELGAN, no te atiende nadie, por lo que la atención al “cliente” deja bastante que desear.
A todo esto en la estación de Astorga, en pleno Camino de Santiago, no hay carteles indicativos de los trenes ni pantallas informativas, solo avisan por megafonía de que el tren viene con retraso, en ningún momento se informa de los minutos de retraso, además la voz de la máquina esta entrecortada, y para qué vamos a pedir información en INGLÉS para el Camino de Santiago, si total ya habrá alguien que se lo explique (en este caso me abordaron varios peregrinos a mí).
Menos mal que llegó un cercanías que va a León y hay un revisor (cosa rara además en este tipo tren, que habitualmente circula sin ellos) y nos autorizó a ir a León en ese y así poder llegar en hora para enlazar.
Conclusión: el viajero depende de la saturación del servicio para obtener información y de que aparezca un interventor por la estación que baje de algún tren que te informe, y esta se supone que es la “curiosa política contra la despoblación” que más bien la llamo política para el cierre de estaciones que pone en marcha Renfe.
En líneas generales esa era mi queja, por no decir que tampoco puedes utilizar los baños de la estación porque nadie te abre aunque le des al timbre y el estado de la estación.
Me quejo de que el sábado (en este caso el día de mi billete), pero tampoco el domingo, hay servicio de Atención al Cliente (físico) fijo en la estación de tren de Astorga y si se tiene cualquier incidencia, como tuvimos este fin de semana ya que el tren que llega a León para hacer enlace a Madrid, venía con una hora de retraso, no puedes consultar con nadie.
Aparece un número de información, en el que comunican que en ese número no se puede cambiar los billetes o autorizar, como era mi caso, a utilizar otro tren para enlazar a Madrid en León.
Llamé insistentemente al teléfono que me indicaron en el primer teléfono, que tiene que autorizar el cambio, y el resultado: LINEA SATURARA Y CUELGAN, no te atiende nadie, por lo que la atención al “cliente” deja bastante que desear.
A todo esto en la estación de Astorga, en pleno Camino de Santiago, no hay carteles indicativos de los trenes ni pantallas informativas, solo avisan por megafonía de que el tren viene con retraso, en ningún momento se informa de los minutos de retraso, además la voz de la máquina esta entrecortada, y para qué vamos a pedir información en INGLÉS para el Camino de Santiago, si total ya habrá alguien que se lo explique (en este caso me abordaron varios peregrinos a mí).
Menos mal que llegó un cercanías que va a León y hay un revisor (cosa rara además en este tipo tren, que habitualmente circula sin ellos) y nos autorizó a ir a León en ese y así poder llegar en hora para enlazar.
Conclusión: el viajero depende de la saturación del servicio para obtener información y de que aparezca un interventor por la estación que baje de algún tren que te informe, y esta se supone que es la “curiosa política contra la despoblación” que más bien la llamo política para el cierre de estaciones que pone en marcha Renfe.
En líneas generales esa era mi queja, por no decir que tampoco puedes utilizar los baños de la estación porque nadie te abre aunque le des al timbre y el estado de la estación.
