"Consumamos sólo lo necesario"

La Oficina de Consumidores y Usuarios (OMIC) de Astorga recibió el año pasado 179 reclamaciones de las que se resolvieron 102, se archivaron 42, un total de 11 fueron enviadas a Arbitraje, siete fueron remitidas a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, dos a la Dirección General de Seguros y 17 a Inspección.

Los datos hechos públicos por la Concejalía de Sanidad y Consumo que dirige la concejala Celi Gómez, se han dado a conocer coincidiendo con la celebración el 15 de marzo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor. "Se trata de un día más en el calendario, pero es el día en que los consumidores organizamos actividades para reivindicar nuestros derechos en la sociedad y seguir avanzando, donde nos paramos a reflexionar si las grandes compañías cumplen con todos sus deberes en el mercado libre en el que nos encontramos", ha señalado la edil.

Reclamaciones presentadas en 2015

• 55 fueron del sector telefónico.
• 26 de electricidad.
• 19 de Gas.
• 13 para el comercio (alimentación, textil,  zapatería….)
• 10 para la banca.
• 11 compras por internet.
• 8 servicios de asistencia técnica.
• 6 para los seguros.
• el resto se reparten entre agencias de viaje, transporte ferroviario, aéreo, carretera, reparación de automóviles y compra de automóviles

La OMIC de Astorga está abierta al público todos los días, desde las 10 hasta las 13,30 horas, para informar sobre las vías para que los consumidores reclamen, los plazos y cómo deben presentar las demandas. En ella no sólo se reciben reclamaciones de los empadronados en el municipio y sus pedanías, también de las personas que viven en poblaciones cercanas e incluso en otras ciudades de España que la oficina remite posteriormente a la OMIC que le corresponda.

Un movimiento creciente

El movimiento por los derechos de los consumidores comenzó en los años 50 del siglo XX y desde 1983 en que se celebró por primera vez a nivel mundial el 15 de marzo, el 15 de marzo "es el día en que los ciudadanos reivindicamos nuestros derechos, unos derechos que no son estáticos, sino que cambian porque hay que ir adecuándose a la situación actual en el momento en el que vivimos", indica Celi Gómez.

En 1985, se aprobaron por primera vez las Directrices de Naciones Unidas sobre Protección del Consumidor y en 1999, fueron revisadas. El año pasado, en 2015 tuvo la última fase de revisión y aprobación.

Según la concejala, "los consumidores, debido a las prácticas monopolistas de algunas empresas a la hora de pactar precios, nos vemos afectados en  nuestras decisiones, ya que no son en base a mercados libres, que es la base de una economía de mercado", por lo que Celi Gómez entiende que "a los consumidores, nos resulta complicado la posibilidad de realizar un consumo responsable, ya que no poseemos una información fiable sobre las empresas, cuando estas alcanzan acuerdos opacos que inciden directamente en nuestro bolsillo y que afectan a nuestros derechos".

Algunos de los derechos de los consumidores

Al consumo: es la oportunidad que tienen los consumidores de poder obtener o tener acceso a bienes y servicios que satisfagan sus necesidades básicas como educación, salud, vivienda y  alimentación.

 

A elegir: es el derecho que tenemos a escoger entre una diversidad de productos y servicios diferenciados, que se ofrezcan en el mercado, como colores, modelo, tamaño, precio, etc.

 

A la seguridad: a obtener productos o servicios que no representen peligro potencial para la salud, como productos vencidos, alteradas la fechas de vencimiento, deteriorados, etc.

 

A la compensación o resarcimiento: es el derecho a obtener una respuesta ante reclamos justos, como por ejemplo: sí compramos un bien que no podemos utilizar a su máxima capacidad o viene defectuoso de fábrica, tenemos el derecho de exigir la reparación, el cambio o hasta la devolución del dinero pagado por el mismo.

 

A ser escuchado: en la atención a los problemas particulares, por entes gubernamentales y privados a fin de encontrar la solución a sus problemas a través de una representación. Estos entes son la ACODECO, la ASEP, Superintendencia de Bancos, etc.

 

A la orientación y educación: es el derecho del consumidor a adquirir los conocimientos y las habilidades necesarias, para actuar eficientemente en sus decisiones de consumo.

 

A la información: Obtener por parte de los proveedores, comerciantes o agentes económicos información clara, veraz y suficiente, de los productos y servicios que adquiere para que nos sean llevados a tomar malas decisiones a la hora de realizar sus compras (precio, duración de garantía, métodos de pago, intereses, etc.)

 

La concejala incide en que es importante destacar que un consumo responsable es  aquel en el que sólo consumamos lo necesario, es decir, "el consumo de las tres erres: reducir, reciclar, reutilizar. No lo más caro es lo mejor y no dejarnos  influir por la publicidad".

Desde la Concejalía de Consumo y desde la Oficina Municipal de atención al consumidor se ofrece un servicio directo y gratuito de información y orientación a los consumidores y usuarios sobre aspectos relativos a los derechos básicos del consumidor, a través del cual todos los ciudadanos pueden solicitar información sobre los problemas que puedan afectarles como consumidores.

La edil espera recibir todas las sugerencias y aportaciones que consideren oportunas, a través de los canales ordinarios de comunicación.